Une étude du groupe Forrester montre que 88% des personnes interrogés ont déjà abandonné un «shopping cart» virtuel avant de compléter un achat. Les raisons menant à l’abandon de ces e-transactions sont les suivantes (classées en ordre d’importance):
1- Les coûts de transport (et les frais cachés)
2- Le consommateur n’est pas prêt à faire l’achat.
3- L’utilisateur magasine / vérifie les prix
4- Les prix sont trop élevés
Donc, en étant honnête envers le consommateur dès le départ sur les frais de transport et en permettant de sauver les paniers d’achats pour récupération ultérieure, il est possible pour les sites de vente en ligne d’améliorer le pourcentage de paniers d’achat convertis en vente. Des règles pourtant assez élémentaire qui ne sont pourtant pas respectées par des grandes entreprises ayant façade sur le web comme Expedia.
Plus de détail au http://www.bizreport.com/2010/06/forecast-by-2015-online-ads-to-surpass-110-billion.html.
